Často se mi stává, že mě osloví klient se zájmem o spuštění reklamy — a po analýze webu mu musím říct, že reklama teď není to, co potřebuje. Není to příjemné. Ale je to poctivější než mu vzít peníze za kampaň, o které dopředu vím, že nemůže fungovat.
Reklama nic neopravuje. Reklama zesiluje to, co už na webu je. Když je web dobrý, přivede víc lidí, kteří nakoupí. Když je web špatný, přivede víc lidí, kteří odejdou — jenom za to tentokrát zaplatíte. Proto se u nových klientů vždycky dívám nejdřív na web a až potom na kampaně.
Šest věcí, na které narazím nejčastěji
Tohle jsou důvody, kvůli kterým nejčastěji říkám „počkejte se spuštěním“.
Web není responzivní
Většina lidí na reklamu klikne z mobilu. Když se jim web na mobilu rozsype, je jedno, jak dobrá ta reklama byla — zaplatíte za proklik a dostanete odchod. A že „na počítači to vypadá dobře“ bohužel nikoho nezajímá.
Technický stav — rychlost, rozložení
Pomalý web nestojí jen konverze. U placené reklamy platíte za každého návštěvníka — takže každá vteřina navíc je zdražení. Rychlost a přehledné rozložení nejsou kosmetika, jsou to peníze.
Špatná průchodnost košíkem
Nejdražší místo na e-shopu. Sem posíláte lidi, kteří už chtějí koupit — mají vybráno, jsou rozhodnutí. Když je tady ztratíte kvůli zbytečnému kroku, nutné registraci nebo nejasné dopravě, vyhodili jste ty nejdražší návštěvníky, jaké máte.
Nefunkční vyhledávání na webu
Kdo hledá, ten ví, co chce — je to nejrozhodnutější návštěvník na webu. Když mu vyhledávání nevrátí, co má, odejde a myslí si, že to nemáte. Přitom to máte.
Nefunkční odkazy
Placený proklik, který skončí na chybové stránce, je čistě vyhozená koruna. A hlavně — je to signál, že web nikdo nehlídá. Což si zákazník přeloží po svém.
Neaktuální informace
Staré ceny, neplatné dodací lhůty, akce, která skončila před půl rokem. Reklama slíbí jedno, web ukáže druhé — a důvěra je pryč dřív, než se zákazník dostane do košíku.
Tohle jsou přesně chvíle, kdy je úkolem každého specialisty říct STOP. Tudy cesta nevede. Vím, že klient přišel pro něco jiného a že tohle slyšet nechce. Ale pustit kampaň na web, který na ni není připravený, znamená utratit rozpočet za data, která nám akorát potvrdí, co jsme věděli předem. Radši přijdu o zakázku než o výsledek.
Co s tím — podle toho, kde jste
Ke každému klientovi přistupuji individuálně, podle aktuálního stavu webu i finančních možností. Neexistuje jedno řešení pro všechny.
Pořadí není detail. Když nejdřív spravíte web a pak pustíte reklamu, každá koruna v kampani pracuje na lepším podkladu — vyšší konverzní poměr zlevní všechny kanály najednou. Když to otočíte, platíte plnou cenu za provoz, který web stejně neumí zpracovat. Proto ta „zdržovačka“ na začátku návratnost investic v čase několikanásobně zvýší, ne sníží.
Rychlý check, než pustíte první korunu
- Otevřeli jste si web na svém mobilu a prošli ho až do objednávky?
- Jak dlouho se načítá — a víte to, nebo to jen tipujete?
- Kolik kroků a povinných polí je v košíku? Jde objednat bez registrace?
- Najde vyhledávání vaše top produkty, když je napíšete s překlepem?
- Kdy jste naposledy zkontrolovali odkazy a chybové stránky?
- Sedí ceny, dodací lhůty a akce s tím, co slibujete v reklamě?
- Kdyby na web dnes přišlo 10× víc lidí — vydělalo by to, nebo jen prosvítilo problémy?
Nejste si jistí, jestli je web připravený?
Projdu ho a řeknu vám nepříjemně upřímně, jestli má smysl pouštět reklamu teď — nebo co je potřeba udělat dřív. I když to bude znamenat, že si na mě ještě chvíli počkáte.
Raději e-mailem? Napište na jsem@veronika-janusova.cz.
